Visite du ministre Adama Kamara au Call Center de la CNAM : Un appel à l’amélioration de la qualité de la communication
Lemandatexpress – À la suite de plusieurs plaintes émanant d’usagers concernant la qualité de l’accueil téléphonique, le Ministre de l’Emploi et de la Protection Sociale, Me Adama KAMARA, a effectué une visite d’immersion ce mardi 4 février 2025 au Call Center de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM), situé à l’Université Félix Houphouët-Boigny. Cette visite avait pour but d’évaluer les conditions de travail sur place et de sensibiliser les téléopératrices à l’importance d’améliorer la qualité de leur communication avec les usagers.
Dès son arrivée, le Ministre a salué le travail acharné des téléopératrices, qui assurent quotidiennement la prise en charge des préoccupations des requérants de 8 heures à 18 heures. Il a reconnu leur rôle crucial dans la chaîne de service public, tout en soulignant les défis auxquels elles sont confrontées. Cependant, il n’a pas manqué de les interpeller sur la nécessité d’offrir un meilleur accueil aux usagers, insistant sur l’importance d’une communication claire, empathique et professionnelle.
Il a également exhorté les téléopératrices à adopter une attitude proactive et bienveillante, afin de renforcer la confiance des usagers dans les services de la CNAM.
Par ailleurs, le Ministre a annoncé une bonne nouvelle pour les usagers et les employés du Call Center : dès la fin du mois de février, celui-ci sera relocalisé dans un espace plus grand et fonctionnera 24 heures sur 24. Cette mesure vise à améliorer l’accessibilité et la réactivité du service, tout en offrant de meilleures conditions de travail aux téléopératrices.
Le Call Center de la CNAM, joignable au 800 00 900, reste un maillon essentiel dans la relation entre l’administration et les citoyens. La visite du Ministre Adama KAMARA a ainsi permis de rappeler l’importance de la qualité de service et de renforcer l’engagement des équipes en faveur d’un accueil téléphonique exemplaire.
Abran Saliho
